Penny926的心情日記

保險不理賠？金融投資有糾紛？金融消費評議中心
公正處理金融消費紛爭！

消費者福音！　金融消費評議中心公正處理金融消費紛爭！ 
【聯合報╱記者邱金蘭／台北報導】

立法院去年6月通過金融消費者保護法，依法成立的金融消費評議中心在今年1月2日掛牌運作，金融消費保護新制被視為弱勢消費者對抗金融業的管道。新制上路三個月後，金管會主委陳裕璋昨天聽取評議中心報告。

不過，首批案件金融機構須賠付消費者的比重不到一成。金融消費評議中心董事長林國全表示，金融機構通常是很有自信，不願跟消費者和解，才會進入最後的評議階段，在此情況下，還是有三件金融機構須賠付。 
銷售基金案例，主要是理財專員一開始確認投資人屬性時，判斷投資人並不了解這檔基金風險，因此再度向投資人說明後，重新確認投資人已了解後才銷售。 
評議過程，銀行主張內部有一套嚴謹內控程序，對投資人作二次確認，但結果還是輸；原因就在，評議委員發現，第一次跟第二次的確認動作之間只差11分鐘，以這檔基金的複雜程度，評議委員認為不可能11分鐘內讓消費者認知所有風險。因此仍判定金融機構有過失，須賠付消費者。 
以上新聞節錄自：金融評議／11分鐘搞懂基金？銀行要賠 
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早上看到這篇新聞，相當興奮有這樣專門處理金融紛爭的機構成立，讓金融消費資訊不對等的情況可以獲得改善！畢竟金融商品或服務型態原本就多樣、複雜，民眾有時會誤解商品意涵，產生認知上的落差，糾紛當然也就容易產生。 
尤其很特別的是，通常遇到投資、保險、基金等糾紛時，常上網的民眾應該也曉得上網蒐集法規資訊、或到知識家詢問財金達人的意見，但最卡的地方還是「把權益實現」這一步；網友們大概也遇過明知自己有理，卻投訴無門，或向金融機構申訴而得不到確切回應的情況。導致爭議懸而未決、法律狀態不明確，讓民眾們空焦急。現在除了有金融消費者保護法的規範，還有落實機構「金融消費評議中心」的運作，以後遇有相關爭議，真的不怕求助無門了！

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