Penny926的心情日記

最近聽到許多客服人員接的電話都很特別與好笑。

例如昨天有位服務小姐接到一通電話，電話那頭是她的同事，那同事想問一個公告資料的問題，那位客服人員很有禮貌的回答，請您直接上公司的網站，就在表頭那邊，點選進去後，公告就張貼在最上頭。

基本上，一般的使用者聽到這個回答，應該可以輕而易舉的連過去，不過，那位同事很可愛，他連公司網站的首頁都找不到！理由還滿理直氣壯的，不過我聽了後覺得有點小小不可思議，這是基本的員工訓練，一般公司資訊都會在第一時間把最重要的資訊貼上去，那同事在這間公司做了快卅年，雖然是後來才有電腦，不過，他居然可以理直氣壯的把首頁設到別家去，還理直氣壯的說不知道怎麼連，這...，問題出在那裡呢？

總之，那位客服小姐還是很有禮貌的回答了那位同事的問題，不過，她身旁的小姐比較直一點，在她掛上電話時冷冷的說：剛那個人是腦殘嗎？

沒想到，那位客服小姐只是笑了一下，沒辦法，什麼人都有，他也沒錯，總之，就耐心講就可以了。

聽了後的感想，遇到事情時，千萬不要為了省事直接給客戶路徑，請先給他魚竿，雖然他下次不一定找得到，但，至少他不會再這麼理直氣壯的把該記得的事情忘得一乾二淨，畢竟電話都是有記錄的，不管記錄何時會清掉，至少在客服小姐的心裡，她已經記住了這次的通話經驗。


另一通電話也十分好笑！

一間公司分很多部門，各部門的老闆基本上對mail都是過目即忘，他的mail只分重要、不重要，而重要的只分兩種，一是只有跟他老闆有關的信才是重要；二是跟權益有關的信件，再來全部歸類為垃圾信。

所以，助理的角色就是扮演好老闆該做未做的事，而另外的部門的助理在催資料或發東西時，如果那位老闆收到信後，比較好的情況會轉寄給他的助理請他完成，慘的時候就會來個裝死，所以，別部門的助理最後也不想再通知那位老闆了，總之，她也只好通知那位老闆的助理。

不過，聰明的助理會摸摸鼻子，她領回去時會暗示主管說：其實你下次可以直接把信轉給我，那我會找時間幫你去完成哦！但，這位好笑的助理居然跟另外部門的助理說：上回我領別的東西時妳應該...也請我一併處理的。

基本上，這話言之有誤，妳怎麼會認為那位助理應該把老闆私事的東西直接交給你，一定是催到完全不想催的時候才會求助於你，別人的事不是你想的單純，你真以為那位發東西的小姐有辦法記住幾千人的每個東西嗎？

工作職場上，很多人會用自己的想法去覺得別人應該什麼！重點是，如果那位助理夠聰明，就該找機會暗示並提醒自己的老闆，該看的mail，該轉交給別人完成的責任，其實都應該由他在交辦，而另一個部門的助理並沒有權限直接叫那位老闆的助理做這些私事，其實應該說，並不是每一個老闆都裝死好嗎？

的確還滿好笑的，也都有似曾相識的感覺，所以就記錄下來囉！